广发银行天津分行营业部：细心兑换“火烧”币，为民解忧暖人心

8 月1日上午，客户梁先生抱着一个铁盒子行色匆匆地来到广发银行天津分行营业部，焦急地询问银行工作人员火烧的残损币能否兑换，厅堂经理立即安抚客户并将客户引导至现金业务窗口办理币民。原来，客户家中因电路电线老化突然着火导致放置于抽屉中的现金被烧毁，被烧毁的现金已经存在较严重的碳化现象，客户不清楚是否能兑换，就来银行网点询问一下，看能不能挽回些损失。工作人员看到铁盒里面的“火烧”币后当即表示，只要符合残损币的兑换标准，一定会全部兑换。得到肯定的答复，梁先生悬着的心终于放松下来。

由于被高温炙烤，铁盒里的每一张钞票均已出现不同程度的碳化，部分纸币损毁严重，非常脆弱，稍有不慎便会碰掉碳化的部分，就有可能达不到兑换的标准，造成客户的损失币民。银行立刻安排了两名经验丰富的员工先将贴在一起的纸币小心分离，手工逐张清点并鉴别真伪，借助残损币鉴别仪和兑换尺，小心翼翼地进行半额、全额兑换标准的面积测算。经过3个小时的分拣、清点、鉴别和确认，客户带来的240多张火烧残损纸币全部被成功兑换，金额合计9027元。面对被火烧毁的钱失而复得，梁先生十分感动，对广发银行的服务连连称赞：“真是太感谢你们了，挽回了我的经济损失，广发银行服务真是好！”

广发银行天津分行将始终坚持“以客户为中心”的服务理念，想客户之所想，急客户之所急，竭诚提供更加有温度、贴心的优质服务，主动担当作为，为群众办实事、解难题币民。